Agile Mindset Based on Customer Centricity
Bases de la agilidad de negocios y un marco de buenas prácticas para crear productos y servicios centrados en el cliente.
- Duración
- 16 horas
- Formato
- Diseñado a la medida de tu organización
- Sedes
- Santa Fe, Ciudad de México, Estado de México, Monterrey, Querétaro, Ecuador y Perú
Objetivos
- Los ejecutivos tendrán las bases y conocimientos sobre el soporte a la agilidad de negocios, a través del contexto aplicable a su especialidad.
- Contar con un marco de trabajo que proporciona un conjunto de buenas prácticas para trabajar colaborativamente, en equipo, y obtener el mejor resultado posible en el desarrollo y construcción de productos y servicios de máximo valor, orientados y centrados en los clientes (customer centricity).
Temario
- ¿Qué es la agilidad en la organización?
- Rol del directivo en la agilidad
- Leyendo al mercado y al cliente de forma ágil
- Enfoque de proyecto a producto
- Manifiesto Ágil
- ¿Qué es el Customer Centricity?
- Nuevos paradigmas sobre el valor
- El verdadero valor de los clientes
- Administración de la relación con el cliente
- Prácticas y marcos de trabajo que fomenten el Customer Centricity
Metodología
Trabajo individual (estudio e investigación) y en equipos a través de interacción y dinámicas de grupo.