Calidad en el servicio al cliente
El servicio excelente desde la perspectiva del cliente y las herramientas para construir una cultura de servicio.
- Duración
- 12 horas
- Formato
- Diseñado a la medida de tu organización
- Sedes
- Santa Fe, Ciudad de México, Estado de México, Monterrey, Querétaro, Ecuador y Perú
Objetivos
Comprender qué es el servicio excelente desde la perspectiva de los clientes; asimismo, conocer y saber aplicar los pasos del modelo y las herramientas para desarrollar en la práctica una cultura de servicio excelente.
Temario
- El servicio excelente y sus dimensiones
- Proceso de satisfacción del cliente
- El triángulo del servicio
- Mapeo de los momentos de la verdad
- Identificando las brechas del servicio
- El sistema de evaluación de la experiencia del cliente
- Servicio excelente y mejoramiento continuo
- Importancia de la relación cliente-proveedor interno
- Mejores prácticas para cultivar la cultura de servicio excelente
Metodología
Se promueve el aprendizaje activo y significativo, involucrando a los participantes en reflexiones, dinámicas y ejercicios individuales y grupales.
Impacto en el desempeño laboral
Los participantes logran aplicar herramientas para reconocer y mejorar la calidad del servicio que perciben los clientes, tanto internos como externos.