Manejo del conflicto
Conceptos clave para gestionar situaciones de conflicto en el trabajo y cuidar la calidad de las relaciones.
- Duración
- 8 horas
- Formato
- Diseñado a la medida de tu organización
- Sedes
- Santa Fe, Ciudad de México, Estado de México, Monterrey, Querétaro, Ecuador y Perú
Objetivos
Conocer y saber aplicar los conceptos clave para gestionar adecuadamente situaciones de conflicto en el trabajo, de manera que se promuevan relaciones respetuosas y sinérgicas entre las personas y se cumplan los objetivos organizacionales de manera sostenible.
Temario
- La naturaleza del conflicto
- Autoevaluación sobre el manejo del conflicto
- El conflicto como proceso y su análisis
- Niveles de conflicto y sus potenciadores
- Gestión eficaz del conflicto mediante comunicación consciente
- Sistemas y mecanismos internos para la gestión eficaz de los conflictos
- Ciclo de coordinación de acciones cliente-proveedor interno
- Práctica de gestión de conflictos recurrentes en la organización
Metodología
Se promueve el aprendizaje activo y significativo, involucrando a los participantes en reflexiones, dinámicas y ejercicios individuales y grupales.
Impacto en el desempeño laboral
Los participantes podrán enfocar y abordar los conflictos de trabajo de manera fluida y eficaz, de modo que se logren los resultados deseados y se cuide la calidad de las relaciones.